市民反映:上一年1月份我购买了一台暖风机,买来后一向不能正常运用,隔三差五就停机。其间,厂家的修东西的人也上门修补过几回,每次修好之后,过不了几天就又坏了。上一年12月15日,我又报修,一个师傅来了,上午修好了,下午又坏了。最终,12月17日,一个师傅上门把机器拿走了,修了一个多月,到了本年1月,来电话告诉我修好了。暖风机的保修期是1年,现在现已出了保修期,我很忧虑再呈现问题。
消协回复:依照“三包”规则,在“三包”有用期内修补两次仍不能正常运用的产品,份额可凭修补记载和证明,互换同类型同标准的产品或按有关法律法规退货,“三包”有用期应扣除因修补占用和无零配件待修的时刻。换货后的“三包”有用期自换货之日起从头核算。
